用戶數(shù)量并非衡量網(wǎng)站的唯一標(biāo)準(zhǔn)

知乎是一個(gè)類Quora的問答社區(qū)，目前在內(nèi)測當(dāng)中，需要邀請才能注冊，但就是這樣一個(gè)內(nèi)測產(chǎn)品，卻引發(fā)異乎尋常的關(guān)注�？萍季W(wǎng)站和IT博客長篇累牘的報(bào)道，Keso等互聯(lián)網(wǎng)名人熱捧，究竟知乎具有怎樣的魅力，知乎的成功又能帶給我們什么啟示呢?

　　現(xiàn)象一：模仿也性感

　　知乎最近得到了李開復(fù)老師創(chuàng)新工場的投資，創(chuàng)新工場投資似乎是模仿的產(chǎn)品，曾引起了不少爭議。的確，知乎是一個(gè)類Quora產(chǎn)品，無論從產(chǎn)品理念，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是一個(gè)典型的C2C(copy to china)產(chǎn)品。但就是這樣一個(gè)產(chǎn)品，卻顯得不同尋常。對(duì)此，Keso老師一語中的：創(chuàng)新不等于無中生有，山寨也不等于全盤照搬。知乎并不是全盤照搬Quora，而是在細(xì)節(jié)方面做了很多改進(jìn)，加上了本地化的元素：

　　知乎可以在首頁“不感興趣”一個(gè)問題;

　　在一些答案比較少的問題中，知乎默認(rèn)推薦了一些潛在的回答者;

　　知乎會(huì)給新問題推薦一些可能的話題;

　　知乎針對(duì)漢字閱讀體驗(yàn)方面做了很多本地化工作。

　　這個(gè)回答來源于知乎CTO李申申，姑且不去爭論“微創(chuàng)新”算不算創(chuàng)新，但知乎在細(xì)節(jié)的追求上簡直到了苛刻的地步。舉兩個(gè)例子：

　　1.打開知乎首頁的時(shí)候右上角不會(huì)馬上彈出問答或者關(guān)注的提醒，需要等幾秒或者刷新一次才能顯示，原以為是知乎的Bug，一問之下，才知道是知乎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師有意為之，就是讓用戶一開始就將注意力集中在問答上，不讓任何外在因素干擾。

　　2.在知乎的問題頁面，如果你點(diǎn)了一下回答問題的框，即使你沒有輸入任何一個(gè)字，知乎也會(huì)自動(dòng)為你保存為草稿，之所以這樣做，是因?yàn)橹�乎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師認(rèn)為，既然你點(diǎn)了回答問題的框，就說明有回答的欲望，至少對(duì)這個(gè)問題比較關(guān)注，所以為你保存草稿。細(xì)節(jié)如斯，可見一斑。

　　啟示：

　　山寨?創(chuàng)新?誰在乎，在乎的是：細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)!

　　把握好火候的邀請碼機(jī)制有時(shí)可以起到意想不到的作用。

　　現(xiàn)象二：小產(chǎn)品、大影響

　　知乎是一個(gè)小產(chǎn)品，據(jù)估算，目前知乎的注冊用戶大概在5000人上下，因?yàn)樾枰�注冊才能訪問，所以訪問量也不會(huì)大。但就是這樣一個(gè)小產(chǎn)品，卻引發(fā)了異乎尋常的關(guān)注，這種關(guān)注，甚至在知乎只有幾百個(gè)注冊用戶的時(shí)候就已經(jīng)顯現(xiàn)無遺。

　　除了門戶網(wǎng)站科技頻道和知名科技博客連篇累牘的報(bào)道之外，眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界領(lǐng)袖也紛紛入駐知乎，創(chuàng)新工場董事長兼 CEO李開復(fù)、中國互聯(lián)網(wǎng)最深沉的聲音Keso、著名天使投資人蔡文勝……這個(gè)名單可以開得很長，不僅僅是入駐，他們還很活躍。尤其是Keso，不但不知疲倦的問答著知乎上的問題，還在自己的博客上開了個(gè)叫做“有板有眼”的專欄，將自己在知乎上一些有價(jià)值的回答作為博客文章發(fā)布。

　　小產(chǎn)品有如此大的影響，我想一方面是挾Quora問答社區(qū)的余威，另一方面則是名人效應(yīng)。和邀請過來開博(微博)的名人不同，知乎中的名人是被產(chǎn)品吸引過來主動(dòng)加入的，這就具有更強(qiáng)的說服力和號(hào)召力。

　　啟示：

　　注冊用戶和訪問量不是衡量產(chǎn)品價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候，甚至連重要都算不上;

　　酒香不怕巷子深，好的產(chǎn)品，自然有好的口碑。

　　現(xiàn)象三：社區(qū)也能高質(zhì)量

　　至少就目前來說，知乎上的問題和回答水平是很高的，這在論壇式灌水之風(fēng)盛行的中文互聯(lián)網(wǎng)實(shí)屬不易，當(dāng)然與知乎將注冊人數(shù)控制在一個(gè)較小的的范圍有關(guān)，但更多的，恐怕是用戶的社會(huì)認(rèn)同心理。

　　看到一群人看著天，也會(huì)跟著去看;看到乞丐碗里有很多錢，就會(huì)跟著去放錢;看到一個(gè)地方很干凈，就會(huì)自覺地講究衛(wèi)生……這就是社會(huì)認(rèn)同原理，或者叫做從眾心理。

　　知乎的前輩用戶們已經(jīng)營造了一個(gè)很好的、高質(zhì)量的問答氛圍，知乎用戶諶斌一句“談笑有鴻儒，往來無白丁，無微博之亂耳，無SNS之勞形”形象的描繪了知乎的社區(qū)氛圍。給我邀請碼的老師一再叮囑，一定要高質(zhì)量問答，要活躍，我唯唯諾諾，問問題之前，先Google一下看有沒有答案，回答問題之時(shí)，仔細(xì)檢查有無錯(cuò)漏之處，知乎的從眾效應(yīng)由此可見一斑。

　　當(dāng)然，社會(huì)認(rèn)同也不是萬能的，一旦有人從中灌水，就會(huì)引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，這就是破窗效應(yīng)。知乎應(yīng)該早就意識(shí)到這種威脅，所以，一方面繼續(xù)采用嚴(yán)格的邀請制度，另一方面采取了許多措施來抑制破窗效應(yīng)。比如對(duì)提問類型進(jìn)行了限制，允許用戶舉報(bào)重復(fù)、低質(zhì)量的問題和隱藏“沒有幫助”的答案等。當(dāng)然，破窗效應(yīng)的威脅依然存在，如何在用戶數(shù)量和質(zhì)量之間找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)是知乎下階段面臨的一個(gè)難題。

　　啟示：

　　社區(qū)≠灌水，即使在紛繁混雜的中文互聯(lián)網(wǎng);

　　善于利用社會(huì)認(rèn)同原理，營造你想要的產(chǎn)品氛圍;

　　警惕破窗效應(yīng)。

　　現(xiàn)象四：零激勵(lì)下的用戶熱情

　　知乎幾乎沒有任何激勵(lì)機(jī)制，沒有積分、沒有相應(yīng)的等級(jí)提升體系，更沒有任何形式的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但用戶的參與度卻是很高，我認(rèn)為，是因?yàn)橹�乎抓住了人性中的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：分享。人其實(shí)是渴望分享的動(dòng)物，有件趣事沒有人分享就好比女人穿著件漂亮衣服卻沒有人問她在哪里買的一樣難受，Keso說他之所以在知乎上如此活躍是因?yàn)椤爸袊�互�?lián)網(wǎng)在滿足像我一樣的人的需求方面，做得太少”，而知乎，正好給了他們一個(gè)高質(zhì)量的分享舞臺(tái)。

　　當(dāng)然，分享的前提，是高質(zhì)量的問題，最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的問題。再者，這個(gè)分享其實(shí)也是有回饋的，只不過是精神上的回饋。恰好滿足了馬洛斯的需求金字塔中最高層次的需求——自我實(shí)現(xiàn)的需求。猶太裔人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)提出的需求層次理論，將人的需求劃分為五個(gè)層次。

　　如果說微博、SNS等產(chǎn)品是滿足了人的社交(社會(huì)關(guān)系)需求的話，那么，知乎等問答社區(qū)則是滿足了人的最高層次的兩個(gè)需求：尊重(社會(huì)承認(rèn))和自我實(shí)現(xiàn)的需要求。尤其是在這個(gè)“往來無白丁”的精英社區(qū)，回答的問題被精英、名人所“贊同”和“感謝”，頂層需求的強(qiáng)烈滿足感比其他任何激勵(lì)措施都更加持續(xù)有效。

　　啟示：

　　越龐大的激勵(lì)體系，往往越容易讓用戶迷失;

　　最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)，是精神驅(qū)動(dòng)。

　　當(dāng)然，知乎給我們的啟示遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，同時(shí)，知乎也并非完美，同樣面臨一些抉擇和困難，但我們有理由相信，知乎這個(gè)產(chǎn)品，很值得我們?nèi)パ芯�、去探索�?/P>

　　PS：如果我啰嗦了這么久你還能看完的話，那么我這里有一枚知乎的邀請嗎，第一個(gè)評(píng)論或者聯(lián)系我的同志得到。